2019年感恩節前一天，時令已經過了小雪，廣州的空氣中卻還保留著一絲溫熱。黃浦區的翡翠希爾頓酒店宴會廳里，健客舉辦了新年合作伙伴大會。在這場一年一度的大會上，CEO謝方敏向四百多位來自中國、美國、新加坡、韓國、香港的學院、醫生、專家、藥企和商業公司的合作伙伴代表講述了健客已經醞釀近一年的HospitaltoHome（H2H）智慧醫藥新生態戰略。

從醫院到家庭，健客的新戰略幾乎對醫藥流通生態鏈實現了全覆蓋，憑借其悄然構建、迅速擴張的互聯網醫院業務，健客的角色正在無限接近于行業整合者。資源整合，是多數玩家難以企及的高端打法。醫藥電商行業浮沉10年、幾經戰略迭代后，健客終于開始勇敢嘗試靠近這個位置。

2009年，健客團隊拿到了廣東省第一個藥品網上交易許可證，在東莞開始創業之旅。兩年后，轉戰廣州的健客開始了真正意義上的醫藥電商模式探索。彼時，國內醫藥流通渠道商試水互聯網超過10年，最早一批醫藥電商帶著互聯網或者醫藥背景陸續進場，漟出了條塊清晰的B2B和B2C模式，持有互聯網藥品交易服務C證（2017年后已取消）的健客選擇了后者。這一步，為H2H戰略重要載體“健客網上藥店”的構建埋下了伏筆。

2016年，健客已經走出廣東，在毗鄰北京中醫藥大學的辦公室里開始了全新的移動醫療探索。又過了兩年，健客將移動醫療升級為“醫+藥”雙輪驅動，打通從問診咨詢、電子處方、選藥下單、送貨取貨到慢病患者管理的慢病管理閉環。而這一步，形成了H2H戰略另一個重要載體“健客醫生”的雛形。

時間進入2019年，圍繞醫藥做了十多年生意后，謝方敏發現僅有“醫+藥”雙輪驅動已經不足以滿足患者的健康管理需求。政策和技術劇變的時代，每個人都需要持續思考如何把握機會，并規避風險。而這種思考，必須以患者為中心。

打造健康服務閉環：四大業務平臺

謝方敏在合作伙伴大會上透露，2019年健客的業務取得了新的飛速增長。正是這些增長，讓健客有能力整合自身與外部資源去服務患者差異化的健康管理需求。

“健客互聯網醫院沖進行業前三甲只用了一年時間，醫藥電商業務在B2C垂直APP中保持國內第一，全平臺戰略合作藥企突破500家，流量連續7年獲得全國第一，累積消費會員突破2100萬，年收入增幅達到110%，領先于全行業?！敝x方敏展示的數據，讓在場的每個人感到興奮。

數據之外，他也分享了自己新的思考。H2H本質是新思想和新技術帶來的場景遷移，將醫療服務、藥品服務、慢病管理、患者教育從醫院遷移到患者家中，改善患者的就醫體驗、增強了醫療服務的及時性和藥品服務的可行性，從而提高了每個患者的生命質量，讓患者更多的時間享受生活，讓每個人更健康。

由健客醫生、健客網上藥店、健客慢病管理中心和健客新媒體構成的業務模塊是支撐H2H戰略的功能載體。

H2H戰略四大功能模塊

健客醫生平臺。作為便捷復診平臺，健客醫生APP是醫生生產力的倍增器，能夠提高問診效率，并通過數字化多媒體手段促進醫患關系的和諧，這是H2H戰略涉及的的第一個平臺。

健客網上藥店。從創立之初開始，健客就是海量藥品的電商平臺，并逐漸建立和完善藥品集中儲存管理、全程區塊鏈溯源、及時配送到家等功能。以保證藥品安全為前提，健客網上藥店正在徹底改變醫藥資源的地區不平衡，以及由此造成的邊遠地區缺醫少藥現狀。

健客慢病管理服務中心。健客打造的智能化慢病管理服務平臺，通過主動干預手段改變患者的不良生活習慣，鞏固治療效果，增強患者的依從性，從而減少或延緩并發癥的發生。

健客新媒體?；诳缙脚_多媒體數字化內容，健客構建起患教新媒體矩陣，將健康咨詢、疾病預防、安全用藥知識，觸及終端用戶，提高患者的健康和診療意識。

H2H戰略下，醫生和患者互聯網醫院平臺上進行線上復診，開具電子處方。同時，醫生可以借助健客慢病管理中心，為患者制訂符合患者病情的個性化慢病管理方案。最后，基于健客多樣化的銷售渠道，為患者提供藥品配送到家服務。

利用醫生平臺和網上藥店打通醫和藥之間的壁壘后，健客的H2H嘗試正在打通不同業務板塊之間的壁壘，以智能化的方式將四大業務平臺聯動，通過數字化手段讓傳統的家庭醫生和分級診療模式以低成本方式迅速、有序地實現。在謝方敏看來，這個過程會激發出巨大的想象空間，“未來將有更多醫生、患者會在移動互聯網時代擁抱互聯網，上網復診、開具處方、管理慢病并提升健康水平，每個醫生都能在自己專業領域充分發揮能量，精準服務每一個家庭?！痹谥x方敏的構想中，健客后續會結合體檢、保險、居家養老、醫療金融等元素，創造出更大的市場空間?！?/p>

連接互聯網醫院的四大智能系統

謝方敏在現場公布的健客互聯網醫院經營數據，是今年健客伙伴大會最大的亮點。過去一年中（2018年10月至2019年10月31日），健客互聯網醫院建立合作的藥企數量達到500家，總共在線開出159萬張藥方，線上藥品銷售額從45萬增長到4500萬，在線醫生數量從3872名增長到10萬名。

互聯網醫院是H2H設計思路中打造智慧健康服務平臺的重要一環，解決的正是復診難題。謝方敏指出，盡管首診在醫院必不可少，很多情況下復診只是簡單向醫生詢問用藥情況和康復狀況，“如果離醫院很遠，會給患者帶來極大不便?！蓖ㄟ^健客醫生平臺，患者可以在院內進行首診，復診則在家中用APP與醫生交流，提升了患者診斷效率和幸福感。

首次就診后，醫生會要求患者掃描健客醫生APP生成的二維碼，從而建立可以長期維持的一對一醫患關聯。在復診情景中，患者可以在家通過健客互聯網醫院平臺與關聯的醫生遠程溝通。涉及的藥品需求，則由醫生開具在線處方，健客網上藥店平臺負責將藥品配送到家中，走完從醫院到家庭的復診和用藥場景流程，提高復診效率的同時，優化了患者就醫體驗。

互聯網醫院并非新鮮事物，謝方敏也不吝用“非常簡單”來形容自己精心設計的互聯網醫療模式。

從暗黑的探索到獲得明確的政策鼓勵，人們曾經設想和嘗試了許多模式，卻最終沒有找到合適的變現方法。正如阿里巴巴、京東、拼多多等流量巨頭跨界闖入健客早期根據地醫藥電商一樣，健客成為了互聯網醫院的闖入者。

不過，健客并非莽撞的闖入者，它為自己的闖入設計了精巧的模式，更重要的是在過往超過十年的醫藥電商生涯為建立完整的互聯網醫療閉環提供了可能性?；蛟S正是因為健客擁有許多互聯網醫療缺失的能力，填補互聯網醫療得以對所有參與者都產生價值的關鍵環節，才發展速度驚人。

此外，依托超過200人的產品技術團隊，健客正在基于互聯網、大數據、AI、區塊鏈等前沿技術打造支撐H2H戰略運行的高效技術平臺。

一方面，作為整合醫藥資源的底層應用，健客過去兩年研發了四大智能系統：大數據智能分析系統、智能用戶畫像系統、藥品數據自動建模系統、智能診斷輔助系統。健客執行副總裁蔣重灝從產品研發和移動醫療的角度展示了基于四大智能系統的健客智慧健康服務平臺全景圖：通過打造健客互聯網醫院平臺，綁定醫生，讓醫生在健客互聯網醫院平臺上進行注冊、備案，把醫生線下的首診患者綁定到線上來。

大數據智能分析系統，通過對用戶授權的海量脫敏數據進行分析和學習，為另外三個系統提供有利的數據支持和決策支撐。

藥品數據自動建模系統，通過對醫藥專業數據的學習和分析，對健客藥品數據庫中超過8萬種藥品，進行自動的數據建模，對于藥品的主要成分，藥理、毒理、用法、用量、適應癥、不良反應、藥物相互作用等信息都進行結構化，使藥品信息從簡單說明書提升為適量的、有機的藥品數據庫信息化節點。

智能診斷輔助系統，通過對疾病的診療知識學習，輔以特聘專家團隊和自建醫療團隊專業指導意見，為數萬名在線醫生制訂慢病管理計劃時提供有價值的輔助決策信息。這是醫生們樂于看到的功能。

智能用戶畫像系統。蔣重灝介紹，健客已經為上千萬患者進行了精準畫像建模，可以讓醫生更清晰了解患者的綜合情況，以便制訂更合適的慢病管理計劃。

另一方面，自2018年始，健客組建區塊鏈技術團隊，利用區塊鏈不可篡改的分布式帳本特性，研發藥品流通溯源領域的區塊鏈解決方案，醫藥電商業務的質量安全管理進行了升級。

在這個方案下，藥品從出廠到消費者購買的全流程每個節點都可以通過智能設備，不可篡改地傳輸到區塊鏈上，并可以供消費者、藥企相關的監管部門查詢。

蔣重灝指出，區塊鏈解決方案的另一個應用場景出現在與藥企的合作中，幫助他們對高價值和重點的藥品進行銷售管理。健客2019年月企業合作的一款藥品在區塊鏈上傳超過13萬盒，覆蓋總共40萬次的上鏈用戶，涉及到近200家藥店和70家經銷商。

專項突破，將慢病管理做到極致

慢病管理被視為互聯網醫院未來重要的發展方向。無論是醫療，還是買藥，相對日常消費而言都是極低頻的行為。天貓雙十一可以在24小時內完成近3000億人民幣交易，互聯網醫院絕對做不到。從制造高頻需求到捕獲高頻需求，慢病管理、?？苹l展讓互聯網醫院主動尋找到能夠保持一定消費頻率的用戶。

健客將慢病管理提升到與健客傳統醫藥電商業務同等高的地位。

蔣重灝在現場展示了H2H系統中某常見慢病管理流程的運行情況。管理流程從患者的首診開始。隨后，醫生和患者在互聯網醫院進行綁定，醫生可以通過慢病管理平臺和醫生工作站，為患者匹配一個非常合適的慢病管理計劃。

基于這個慢病管理計劃，H2H系統會在每一個確定的時間節點自動向患者發送相關的醫藥教育信息。同時，AI助手會自動與患者進行電話和微信交流，邀請患者填寫病情問卷，收集患者用藥的反饋問題。與傳統家庭醫生需要由患者不定時觸發診療服務不同，在線家庭醫生會根據慢病管理計劃的節點設置主動向患者輸出健康服務，實現雙向溝通。

在患者端。他們可以通過平臺，與醫生進行在線咨詢、在線復診、在線處方的開具。在整個慢病管理的流程和周期內，患者不用頻繁去醫院，就可以達到一般病情的緩解和控制。

健客慢病管理流程

在H2H系統中，醫生可以個性化自定義專項慢病管理計劃。根據疾病和患者的情況，醫生可以在平臺上定義患者周期性管理流程中各個時間節點。在每一個時間節點，醫生可以通過錄制視頻、音頻等來回答患者的各種問題，發送各種文章，并收集患者的各種實時信息。

2019年，基于H2H系統，健客成立了IBD中心，探索將專項慢病管理做到機制。IBD是一種特殊的慢性炎癥性腸病，健客邀請國內權威專家吳小平教授擔任IBD中心首席顧問。據蔣重灝介紹，健客IBD中心旨在通過線上全系統管理，改善醫患溝通不暢、患者依從性差、基層醫生再教育不足的現狀。

在吳小平教授的權威指導，健客針對IBD患者的普遍問題，制訂互聯網輔助解決方案，至今已經協助全國230多名消化科醫生為全國12000多名IBD患者提供專業的復診和病癥管理服務。

在會后的訪談中，有記者問及醫藥電商的未來，謝方敏保持了他一貫的謹慎和堅定，他說：“互聯網的浪潮是歷史性的，沒有人可以逆轉，每個人都是推手?！?/p>

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